Robbert Van Rijsbergen, executivo da Virtuoso no Brasil, se formou em ‘Bachelor of Hospitality Management’ no Hotelschool The Hague na Holanda. A sua primeira atuação profissional foi em Shanghai para a rede de hotéis InterContinental. Depois do Shanghai mudou-se para Holanda e começou a trabalhar para o Amstel Hotel em Amsterdã, cuidando do mercado de lazer de alto padrão. Em 2014, decidiu morar no Brasil, para tocar, como ele mesmo sintetiza:“totalmente o meu ambiente e me tirar do comfort zone”, foi então que começou a trabalhar com a Virtuoso, desenvolvendo a presença da rede no Brasil, o mercado principal para Virtuoso na América Latina. Hoje a rede Virtuoso conta com 29 agências no país.
A rede Virtuoso é a rede líder de agências especializadas em viagens e experiências de luxo. Mais de 380 agências, que integram a rede apenas mediante convite, reúnem mais de 11.400 consultores de viagem em cerca de 30 países da América do Norte, América Latina, Caribe, Europa, Ásia, África e Oriente Médio. Mais de USD 15,5 bilhões em vendas anuais fazem da Virtuoso a maior rede na indústria de viagens de luxo.
Na sua avaliação como se comporta o mercado do luxo no último ano e qual a perspectiva para 2017?
Robbert Van Rijsbergen - Acreditamos muito no mercado brasileiro e utilizamos este ano atípico para investir e nos pre- parar para o ano 2017. Historicamente aprendemos que quan- do a economia brasileira cresce com 1%, nosso mercado de alto padrão cresce cerca de 5%.
Não temos mais a estabilidade que tínhamos nos últimos anos, mas isto é uma mudança global, o que traz oportunidades para inovação. O ‘status quo’ não existe mais, e não existem mais padrões estáticos para o tempo de antecipação de uma viagem, que fica entre 2 semanas e 16 meses. Também a influência do acesso livre e a transparência da informação online obrigou todos nós a inovar e provar o nosso valor para o cliente. Como o investidor famoso Warren Buffet disse: ‘price is what you pay, value is what you get’. Acreditamos muito no futuro do ‘Consultor de Viagens’, alguém que tem conhecimento profundo e que realmente é um parceiro do cliente e gera valor.
O Brasil é um terreno fértil para investimentos de empresas e marcas que trabalham este nicho?
Robbert Van Rijsbergen - Sim total. Temos um crescimento em 2016 de mais de 15% de clientes de fora (principalmente Europeus e Americanos) viajando para Brasil. E o Brasil é um dos top 5 destinos que os clientes das agências Virtuoso da Europa querem descobrir. Acredito que ainda é necessário in- formação e trabalhar o marketing sobre o destino Brasil junto a essas agências da Europa e americanas, visando os clientes de alto padrão.
definição de Turismo de Luxo vem mudando nos últimos anos. Como você define o Turismo de Luxo?
Robbert Van Rijsbergen - Luxo é pessoal, é algo diferente para cada um. Em princípio o maior ‘luxo’ é ter alguém que ouve e entende você, quando algo é feito ‘sob medida’. Algumas outras tendências que nós vemos é que o luxo ‘ostentação’ está acabando. O ‘novo luxo’ é mais focado em conhecimento pro- fundo em arte, cultura, música, descoberta de novos destinos, viagens e conhecimento em geral.
O FESTURIS abre espaço para este nicho de mercado com o Espaço Luxury. De que forma a feira pode potencializar negócios e fomentar este setor?
Robbert Van Rijsbergen - No nosso nicho de alto padrão o relacionamento é a parte mais importante. Nós acreditamos muito nas conexões pessoais que podem enriquecer as vidas dos nossos clientes mutuais. Confiança e parcerias de longo, longo prazo são muito importantes e o FESTURIS pode ajudar a facilitar a criar e fortalecer estas relações.
Cite algumas marcas que trabalham o luxo e que voltam seus investimentos para o Brasil?
Robbert Van Rijsbergen - Existem várias marcas que continuam sua presença forte aqui, inclusive redes de hotéis como Four Seasons, One & Only (começaram este ano com representação no Brasil), Singita, Manderin Oriental, Ritz Carlton. Também temos destinos como Santa Mônica, Austrália e Suíça, todos eles com gerentes integralmente trabalhando no mercado brasileiro. Grandes marcas como Four Seasons, Oetker, Rosewood e também Aman estão abrindo hotéis & resorts no Brasil, ou tem projetos para abrir nos próximos anos.
